Centro de Ayuda

Primeros Pasos

Acceso al Dashboard

1. Navega a tudominio.com/admin
2. Ingresa tu correo electrónico y contraseña
3. Haz clic en Iniciar Sesión

Tour de Bienvenida (Onboarding)

Al iniciar sesión por primera vez, verás un tour guiado que te mostrará las principales funciones:

Sección	Descripción
Dashboard	Vista general de estadísticas
Servicios	Menú para crear categorías y servicios
Categorías	Donde organizas tus servicios
Impuestos	Configuración de impuestos
Métodos de Pago	Configurar cómo recibir pagos
Configuración	Personalizar tu tienda

Configuración General

Acceso: Menú → Configuración → Pestaña General

Campos Disponibles

Campo	Descripción	Ejemplo
Moneda	Moneda para mostrar precios	CRC, USD, EUR
Formato de Moneda	Símbolo de moneda	₡, $, €
Posición de Moneda	Antes o después del precio	₡1,000 vs 1,000₡
Zona Horaria	Tu zona horaria local	America/Costa_Rica
Formato de Hora	12h (AM/PM) o 24h	2:00 PM vs 14:00
Prefijo de Orden	Prefijo para número de reservas	RSID → RSID_0001

Configuraciones de Checkout

Campo	Descripción
Requiere Login	El cliente debe iniciar sesión para reservar
Login Obligatorio en Checkout	Solicitar login al momento del pago
Monto Mínimo	Monto mínimo para completar una orden

Sonido de Notificación

Puedes subir un archivo MP3 personalizado que se reproduce cuando llega una nueva reserva.

Apariencia y Marca

Acceso: Menú → Configuración Básica

Logo y Favicon

Elemento	Tamaño Recomendado	Formato
Logo Principal	200x60 px	PNG, JPG (fondo transparente)
Favicon	32x32 px o 64x64 px	PNG, ICO
Logo Footer	150x50 px	PNG (opcional)

Pasos para Subir Logo:

1. Ve a Configuración Básica
2. Pestaña Tema / Apariencia
3. Busca el campo Logo
4. Haz clic en Seleccionar archivo
5. Elige tu imagen y guarda

Colores Personalizados

Campo	Uso
Color Primario	Botones, enlaces, elementos destacados
Color Secundario	Acentos, hover effects

Gestión de Categorías

Acceso: Menú → Servicios → Categorías

Crear Nueva Categoría

Campo	Descripción	Obligatorio
Nombre	Nombre de la categoría	✅
Imagen	Imagen representativa	Recomendado
Icono	Icono FontAwesome (ej: fa-spa)	Opcional
Categoría Padre	Para crear subcategorías	Opcional

Subcategorías (Jerarquía)

Puedes crear hasta 2 niveles de jerarquía:

Política de Cancelación por Categoría

Campo	Descripción
Permitir Cancelación	Sí/No
Horas de Anticipación	Mínimo horas antes para cancelar
Tipo de Cargo	Porcentaje o monto fijo
Monto del Cargo	Cantidad a cobrar por cancelación

Acciones Disponibles

Acción	Descripción
✏️ Editar	Modificar categoría
🔄 Activar/Desactivar	Mostrar u ocultar en el sitio
🗑️ Eliminar	Borrar categoría (requiere confirmación)

Gestión de Servicios

Acceso: Menú → Servicios → Servicios

Información Básica

Campo	Descripción	Obligatorio
Nombre del Servicio	Título que verán los clientes	✅
Categoría	Una o más categorías	✅
Descripción	Detalle del servicio (HTML permitido)	Recomendado
URL de Video	Video de YouTube/Vimeo	Opcional

Precios

Campo	Descripción
Precio	Precio actual del servicio
Precio Original	Precio tachado (para mostrar descuento)

Modos de Precio

1. Precio Fijo: Un precio único sin importar cantidad de personas.

2. Precio por Persona: Precio base incluye X personas, cargo adicional por persona extra.

Campo	Descripción
Mín. Personas	Mínimo requerido
Máx. Personas	Máximo permitido
Personas Base	Incluidas en precio base
Precio por Extra	Cargo por cada persona adicional

Configuración de Tiempo

Campo	Descripción
Duración	Duración del servicio
Tipo de Duración	Minutos u horas
Límite por Slot	Cuántas reservas por horario

Tipos de Horarios

Automáticos: Genera horarios basados en horas de trabajo usando la duración del servicio.

Específicos: Tú defines los horarios exactos. Ideal para servicios con horarios irregulares.

Fechas Bloqueadas

Bloquea fechas específicas para un servicio:

Campo	Descripción
Fecha	Fecha a bloquear
Hora Inicio	(Opcional) Inicio del bloqueo
Hora Fin	(Opcional) Fin del bloqueo
Motivo	Razón del bloqueo (interno)

Horarios de Trabajo

Acceso: Menú → Horarios de Trabajo

Configurar Horario General

Para cada día de la semana:

Campo	Descripción	Formato
Hora Apertura	Inicio del día laboral	HH:MM
Hora Cierre	Fin del día laboral	HH:MM
Descanso Inicio	Inicio de pausa (ej: almuerzo)	HH:MM
Descanso Fin	Fin de pausa	HH:MM
Cerrado	Día no laboral	Checkbox

Ejemplo de Configuración

Gestión de Reservas

Acceso: Menú → Reservas

Vista General

Verás tarjetas de resumen:

• 📊 Total de Reservas
• ⏳ En Proceso
• ✅ Completadas
• ❌ Canceladas

Estados de Reserva

Estado	Descripción	Badge
Pendiente	Recién creada, esperando confirmación	Pendiente
En Proceso	Confirmada, en curso	En Proceso
Completada	Servicio finalizado	Completada
Cancelada	Reserva cancelada	Cancelada

Información de Reserva

Campo	Descripción
#Número	Identificador único (ej: RSID_0001)
Cliente	Nombre y contacto
Servicio	Servicio reservado
Fecha/Hora	Cuándo está programada
Monto	Total a pagar
Estado Pago	Pagado/No pagado

Cambiar Estado

1. Abre los detalles de la reserva (clic en el número)
2. Selecciona el nuevo estado del dropdown
3. El cliente recibirá notificación por email

Configuración de Pagos

Acceso: Menú → Métodos de Pago

Métodos Disponibles

Método	Descripción
COD	Pago en efectivo/al llegar
PayPal	Pasarela internacional
Stripe	Tarjetas de crédito
Transferencia Bancaria	Pago manual
MercadoPago	Popular en Latinoamérica
BAC Credomatic	🌟 Principal para Costa Rica

Configurar BAC Credomatic (Recomendado para CR)

Campo	Descripción
Nombre	Nombre a mostrar (ej: "Tarjeta de Crédito")
Ambiente	Sandbox (pruebas) o Producción
Processor ID	ID del procesador BAC
Key ID	Clave pública de Compass
API Key	Clave secreta para hash
Moneda	CRC o USD

Configurar Transferencia Bancaria

En Descripción, incluye:

• Nombre del banco
• Número de cuenta
• IBAN/SINPE
• Titular de cuenta

Los clientes verán estas instrucciones y deberán subir comprobante de pago.

Impuestos

Acceso: Menú → Impuestos

Crear Impuesto

Campo	Descripción	Ejemplo
Nombre	Nombre del impuesto	IVA
Tipo	Porcentaje o Monto Fijo	Porcentaje
Valor	Cantidad	13 (para 13%)

Cálculo de Impuestos

Galería

Acceso: Menú → Galería

Especificaciones de Imagen

Aspecto	Recomendación
Formato	JPG, PNG, WEBP
Resolución	Mínimo 1200x800 px
Orientación	Horizontal preferida

Banners Promocionales

Acceso: Menú → Promociones → Banners

Secciones de Banner

Sección	Ubicación	Tamaño
Sección 1 (Hero)	Hero principal	1920x600 px
Sección 2	Secundaria	800x400 px

Tipos de Banner

Tipo	Enlace a
Categoría	Página de categoría
Servicio	Página del servicio específico

FAQs

Acceso: Menú → FAQs

Crear Pregunta

Campo	Descripción
Pregunta	La pregunta del cliente
Respuesta	Tu respuesta (HTML permitido)

Ejemplo de FAQs Útiles

Empleados y Personal

Acceso: Menú → Empleados

Crear Empleado

Campo	Descripción
Nombre	Nombre completo
Email	Correo electrónico (para login)
Teléfono	Contacto
Contraseña	Para acceso al sistema
Imagen	Foto del empleado
Rol	Permisos asignados

Tipos de Empleado

Tipo	Descripción
Staff	Realiza servicios, ve solo sus reservas
Administrador	Acceso según rol asignado

Roles y Permisos

Permiso	Descripción
role_dashboard	Ver dashboard
role_bookings	Gestionar reservas
role_services	Gestionar servicios
role_categories	Gestionar categorías
role_payment	Configurar pagos
role_reports	Ver reportes
role_settings	Acceso a configuración

Reportes

Acceso: Menú → Reportes

Tipos de Reportes

Reporte	Información
Reservas	Total, por estado, por fecha
Ingresos	Monto por período
Servicios	Más populares
Cancelaciones	Tasa y motivos

Filtros Disponibles

• Rango de fechas
• Estado de reserva
• Servicio específico
• Staff asignado

Soporte

¿Necesitas Ayuda?

Canal	Contacto
📧 Email	soporte@gobooking.cr
📱 WhatsApp	+506 6475-4406
📞 Teléfono	+506 6475-4406

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Al reportar un problema, incluye:

1. Descripción del problema
2. Pasos para reproducirlo
3. Captura de pantalla
4. Navegador que usas
5. Mensaje de error (si aplica)

Errores Comunes

Error	Solución
"Imagen muy grande"	Reduce tamaño antes de subir
"Slug duplicado"	Cambia el nombre ligeramente
"Horario no disponible"	Verifica horarios de trabajo
"Acceso denegado"	Verifica permisos de tu rol

Glosario

Término	Definición
Vendor	Propietario de negocio (tú)
Slug	URL amigable del recurso
Addon	Funcionalidad adicional/plugin
Staff	Personal/empleado
Slot	Horario disponible para reserva
Checkout	Proceso de pago